Қолдау орталығы RSK STARLINK: қалай жұмыс істейміз

Біздің қолдау орталығы спутниктік байланысыңыздың тұрақты жұмысын қамтамасыз етеді. Біздің техқолдауымыз SLA моделі бойынша жұмыс істейді.

SLA Premium клиенттері үшін реакция уақыты 15 минут, шығу — 4 сағат, қолдау 24/7 жұмыс істейді.

Қашықтан диагностика Starlink сигналын тексеру, арна сапасын талдау, жылдамдық тестін қамтиды.

Заңды тұлғалар үшін құжаттардың толық пакетін ұсынамыз: шот-фактура, орындалған жұмыс актісі.

Сапалы техникалық қолдау - ұзақ мерзімді ынтымақтастықтың іргетасы. Біздің инженерлер Starlink жабдығының Қазақстанның климаттық жағдайларында жұмыс істеу ерекшелігі туралы терең білімге ие және кез келген мәселені жедел шешуге дайын. Біз нақты SLA келісімшарттарында бекітілген реакцияның мөлдірлігі мен жылдамдығын қамтамасыз ете отырып, нақты уақыт режимінде өтінімдердің мәртебесін бақылауға мүмкіндік беретін заманауи тикет (HelpDesk) жүйесін қолданамыз.

Біз тек техникалық қана емес, сонымен қатар толық қаржы-бухгалтерлік қолдау көрсетеміз. Заңды тұлғалар үшін жабу құжаттарының толық пакеті қалыптастырылады: шот-фактуралар (ЭШФ), орындалған жұмыстар актілері, салыстырып тексеру актілері және шарттар. Спутниктік интернетті корпоративтік есепке алу жүйесіне интеграциялау кезінде транзакциялардың заңды тазалығына және салықтық есепке алудың дұрыстығына сенімді бола аласыз.

Сонымен қатар, біздің техникалық қолдау орталығымыз тапсырыс берушінің ІТ-мамандары үшін консультациялар мен оқытулар өткізеді. Біз маршрутизаторларды баптауға көмектесеміз, арналарды резервтеудің ең жақсы тәжірибелері туралы айтамыз және желі қауіпсіздігін қамтамасыз етеу бойынша ұсыныстармен бөлісеміз. Жоғары деңгейдегі жедел көмек алу үшін бізбен кез келген уақытта телефон, электрондық пошта немесе мессенджерлер арқылы байланыса аласыз.

Ақаулардың алдын алу үшін біз проактивті бақылау жүйесін қолданамыз. Біздің бақылау серверлеріміз (Zabbix, PRTG) тәулік бойы Starlink терминалдарынан метрикаларды жинайды. Егер сигнал деңгейі төмендесе немесе жауап кешігуі (Ping) артса, екінші деңгейдегі инженерлер нысандағы пайдаланушылар мәселені байқамай тұрып талдауды бастайды. Бұл біздің премиум қызметіміздің басты айырмашылығы.

Біз сондай-ақ регламенттік қызмет көрсетуге көмектесеміз: трафикті тұтыну кестелерін талдаймыз, желіні масштабтаудың оңтайлы жолдарын ұсынамыз, қысқы маусымнан кейін кабельдік трассалардың тозуын тексереміз. Форс-мажорлық жағдайларда (антеннаның зақымдануы, кабельдің үзілуі) біздің далалық бригадамыз қоймадан ауыстырылатын жабдықты (Hot Swap) жеткізуге дайын, бұл тоқтап қалу уақытын барынша азайтады.

RSK STARLINK-пен серіктестік сіздің бизнесіңізді штаттық құрамда спутниктік байланыс бойынша мамандарды ұстау қажеттілігінен босатады. Біздің көп жылдық тәжірибеміз және нақты жолға қойылған ішкі процестеріміз кәсіпорныңыздың АТ-инфрақұрылымы әрқашан мінсіз жұмыс істейтініне кепілдік береді. Сенімді қолдау алу үшін бізге хабарласыңыз.